塗装業界の常識を覆す！「本当にお客様に寄り添う」業者の見極め方 | 外壁塗装は埼玉県、川越の株式会社マルケイホーム | ブログ

「外壁塗装をどこに頼めばいいのか分からない…」「訪問販売の業者がしつこくて困る…」
塗装業界には、残念ながらお客様の不安を煽ったり、不透明な営業をしたりする業者も存在します。だからこそ、お客様は「本当に信頼できる、お客様に寄り添う業者」を見極める必要があります。私たちは、長年千葉で地域のお客様と真摯に向き合ってきた経験から、お客様の不安を解消し、心から満足できる塗装を実現するための「本当にお客様に寄り添う」業者の見極め方を、プロ目線で解説いたします。

「お客様に寄り添わない」業者の特徴と注意点
まず、避けるべき業者の特徴を知っておきましょう。

過度な値引きや即決を迫る： 「今契約すれば半額！」「今日中に決めないと損！」といった極端な営業トークは要注意。冷静な判断を妨げ、後で後悔する原因になります。
見積もりが「一式」ばかりで不透明： 何にいくらかかるのか、塗料の種類や量が不明瞭な見積もりは危険です。後から追加費用を請求されるトラブルに繋がりやすいです。
専門用語を多用し、説明が一方的： お客様が理解できない専門用語を並べ立て、質問しても曖昧な回答しかしない業者は、知識不足か、ごまかそうとしている可能性があります。
契約を急がせる、不必要な不安を煽る： 「いますぐ塗装しないと家が大変なことになる」などと、不安を煽り、契約を急がせる手口は、お客様に寄り添う姿勢とは言えません。
地域の実績が不明瞭、連絡先が携帯電話のみ： 会社の信頼性や、万が一の際の連絡体制に不安が残ります。
「本当にお客様に寄り添う」業者の見極め方
お客様に寄り添う業者は、お客様の不安や疑問に真摯に向き合い、納得のいく形で塗装を進めます。

「丁寧なヒアリングと診断」で、お客様の悩みに耳を傾ける
お客様の「こうしたい」という希望はもちろん、**「何に困っているのか」「どんな不安があるのか」**をじっくりと聞き出し、家の状態を徹底的に診断してくれる業者を選びましょう。一方的に提案するのではなく、お客様の目線に立って最適な解決策を共に考えてくれる姿勢が重要です。

「分かりやすい説明と透明性の高い見積もり」で、安心を提供する

専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明する： 塗料の種類や工法、保証内容など、お客様が納得できるまで丁寧に説明してくれます。
詳細で明確な見積もりを提示する： 「塗料名・メーカー名・数量・単価・工程」など、詳細が明確に記載された見積もりを提出し、疑問点があれば一つ一つ丁寧に解説してくれます。
「豊富な実績と地域密着の信頼性」で、安心感を裏付ける

具体的な施工事例やお客様の声が豊富： 自社のウェブサイトなどで、多くの施工事例やお客様からの感謝の声が掲載されているかを確認しましょう。
地域に根差した活動をしているか： 地域での評判や口コミは、その業者の信頼性を測る上で非常に有効です。近隣での実績が多い業者は、何かあった時もすぐに対応してもらえます。
「施工後のアフターフォローと保証」が明確
塗装は「塗って終わり」ではありません。施工後の定期点検の有無、保証期間、保証対象となる不具合、そして万が一の際の連絡体制などが書面で明確に提示されるかを確認しましょう。

まとめ
外壁塗装は、お客様の大切な家を守るための大きな投資です。だからこそ、「安さ」や「スピード」だけでなく、「本当にお客様に寄り添う」姿勢を持つ業者を選ぶことが、後悔しないための最重要ポイントです。

お気軽にお問い合わせください。皆様の住まいを守るお手伝いをさせていただけることを心よりお待ちしております。